Využijte novinky v občanském zákoníku ve svůj prospěch

Reklamace do 6 měsíců od koupě výrobku

Od ledna 2014 už není automatický nárok na výměnu vadného kusu za nový, především v případech, kdy se jedná o nějakou drobnost, kterou nám může prodejce jednoduše (na počkání) opravit. Tady musíme souhlasit s opravou, v případě větší závady máme nárok na výměnu výrobku za nový. Bude otázkou posouzení, co je to drobnost.

Místo reklamace můžete žádat slevu. Pokud jste si koupili například stůl, na kterém jste doma odhalili škrábnutí, můžete si vadu nafotit a požadovat na prodejci slevu. Dříve byste museli stůl naložit, odvézt zpět do prodejny a čekat 30 dnů na vyřízení reklamace.

I nadále bude platit, že na výměnu nebo vrácení peněz máme nárok v okamžiku třetí stejné nebo čtvrté různé vady (volba mezi oběma možnostmi zůstává na kupujícím), ale pokud zvolíme výměnu, neplatí už nová dvouletá záruka, jak tomu bylo podle starého OZ. V tomto případě bude výhodnější volit odstoupení, nechat si vrátit peníze a koupit výrobek nový.

Informace o vyřízené reklamaci

Prodejce je povinen spotřebitele během třicetidenní lhůty informovat o tom, že je jeho reklamace vyřízená. Reklamace se považuje za vyřízenou až v okamžiku, kdy to prodejce spotřebiteli dohodnutým způsobem oznámí (zpravidla SMS). Pokud to neudělá a spotřebitel si 31. den pro výrobek přijde, může odstoupit od smlouvy a požádat o vrácení peněz, ať je výrobek opravený nebo není a to i v případě, že by jinak byla reklamace oprávněně zamítnuta.

Nákup přes internet

Tady nastala výrazná změna u vrácení výrobku bez udání důvodů. Čtrnáctidenní lhůta se sice nemění, ale mění se její podmínky. Zatímco podle starého občanského zákoníku se musel prodejce o našem úmyslu odstoupit od smlouvy nejpozději 14. den již dozvědět a bylo tedy nutno oznámení odeslat s určitým předstihem, nyní stačí oznámení teprve 14. den odeslat. Platí datum poštovního razítka nebo datum odeslání emailu. Ale pamatujme na to, že internetový obchod není půjčovna.

Druhou novinkou ve vrácení věci bez udání důvodů je to, že od chvíle, kdy od smlouvy odstoupíme, musíme do 14 dnů odeslat také výrobek - dříve taková lhůta neexistovala, výrobek jsme mohli odeslat i později.

Mění se také lhůta, do které nám prodejce musí vrátit peníze. Zatímco dříve to bylo 30 dnů, podle nového občanského zákoníku je to pouze 14 dnů.