Služba technické podpory registru vozidel podle úředníků nefunguje

„Bylo nám sděleno, že se nám ozvou, až konkrétní problém vyřeší. Už se nám neozvali,“ stěžuje si Kristýna Vojáčková z pardubického magistrátu na informační linku.

Tu stejně jako technickou podporu provozuje společnost ATS Telcom, tedy firma, která stojí za softwarem registru vozidel. Podle Vojáčkové nevyřešila ani jeden z dvaceti požadavků, které jí za poslední dva měsíce poslali.

Stejnou zkušenost mají i v Praze nebo v Brně. Tam navíc za telefonáty na informační linku zaplatili tisíce korun, říká mluvčí brněnského magistrátu Pavel Žára:

„Z našeho pracoviště bylo vzneseno zhruba sto dotazů. S tím, že samozřejmě byla období, kdy jsme na naše dotazy nedostali odpověď, byly pozapomenuty, nikdo nezvedal telefony, neodpovídalo se, byla přetížená linka.“

Radiožurnál získal z pražského magistrátu kopie dvou e-mailů, které na technickou podporu poslali. Jeden je ze 17. září, druhý z 1. října. Dodnes úředníkům odpověď na dotazy z e-mailů nepřišla. Ministerstvo dopravy, kterému jsme e-maily předaly, zjišťovalo, kde se stala chyba.

„Co se týká toho, který byl zaslán na helpdesk 17. září, na ten bylo odpovězeno 2.10. Co se týká požadavku, který byl odeslán 1.10., ten byl také přijat a zaevidován a v současnosti probíhá šetření a řešení tohoto požadavku,“ uvádí mluvčí ministerstva Jakub Žižka. Otázka ale je, co znamená, že bylo na dotaz odpovězeno.

„V případě, že to bylo vyřešeno, přijde potvrzení o ukončení problému. Asi v deseti případech nám přišlo, že požadavek byl vyřízen a je to ukončené, avšak prakticky v centrálním registru toto stále vyřešené není,“ přidává svoji zkušenost Kristýna Vojáčková z pardubického magistrátu.

Obchodní ředitel ATS Telcom Martin Tůma Radiožurnálu řekl, že jde o jednotlivé selhání operátorů technické podpory. Úředníci podle něj měli poslat stížnost ministerstvu dopravy, které by problém s firmou vyřešilo.