Přinesl vám Ježíšek, co se vám nelíbí? Zkuste výměnu
Dostali jste pod stromeček nevhodný dárek a chcete se ho zbavit? Poslat ho dál při nejbližší příležitosti je jedno řešení. Druhá možnost je zkusit ho vyměnit nebo vrátit. Jak na to? V rozhlasové Radioporadně nám dal návod spotřebitelský rádce Josef Černý.
Pozor! Výměna zboží za jiné nebo vrácení peněz za výrobek, který není vadný, je pouze na dobré vůli prodejce. Kupující na něco takového nemá nárok. Samozřejmě, pokud je zboží vadné, můžete ho reklamovat. My však teď mluvíme o výrobcích bez závady.
Spletl si Ježíšek velikost oblečení? Sešly se vám pod stromečkem dva stejné dárky? Dostali jste kávovar, ale kávu nepijete? Všechno má své řešení. Jednání nechte na tom, kdo vám dárek koupil. Právě on by měl s prodejcem vyřídit všechno potřebné. A hlavně mít v ruce účtenku. Pojďme se tedy na téma podívat z pohledu toho, kdo dárek kupoval.
Nejjednodušší výměna je na internetu
Pokud jsme nakupovali přes internet a stihneme čtrnáctidenní lhůtu, není co řešit. Zákon nám umožňuje vrátit zboží do dvou týdnů bez udání důvodu. „Navíc řada obchodníků letos lhůtu prodloužila až do konce kalendářního roku. Je to vstřícný krok vůči těm, kteří nenakupovali na poslední chvíli,“ vysvětluje Josef Černý. Všechno byste se měli dočíst v obchodních podmínkách na stránkách internetového obchodu.
Nakoupili jste na tržnici? To máte smůlu
Naopak nejhorší variantou bývá tržnice. Nemáme ve zvyku si u stánku žádat účtenku. A i když ji máme, ne vždy se z ní dočteme, kde prodejce později najdeme. „Trhy skončí, trhovci naloží své zboží do aut a zmizí. Těžko je budeme nahánět,“ říká Josef Černý. Pokud se přece jenom k prodejci dostaneme a budeme mít účtenku, rozhodně nepočítejte s vrácením peněz. I výměna zboží bývá v těchto případech spíš nereálná.
Domluvte se při koupi
Obdarovaní nejčastěji vrací oblečení. Nejde jen o správnou velikost, ale i o případy, kde se nelíbí barva, nebo celý kus. „Prodejce většinou vyhoví, pokud má na skladu to, co chceme,“ uvádí Josef Černý. Dále se vrací hračky. V tomto případě jde většinou o reklamaci. Hračky často při koupi nezkoušíme a dáváme je v originálním balení a na závadu přicházíme až pod stromečkem.
Pokud vybíráte pro své bližní právě něco na sebe, zeptejte se v prodejně před koupí, jestli je později možné zboží vyměnit. Je lepší v tom mít jasno dopředu. „Domluvte si podmínky. Dokdy můžete přijít. Zboží také musí být v originálním obalu. Nesmí na něm být vidět stopy používání. A u textilu nesmí být odstřižená visačka,“ říká Josef Černý.
Existují případy, kdy prodejce nemá k výměně to, co požadujeme, protože zboží vyprodal. Na druhou stranu se mu nechce vracet peníze. Pokud má dobrou vůli, nabídne nám poukázku na zboží dle vlastního výběru v hodnotě koupeného dárku. I to berme jako vstřícný krok. U poukazů sledujte jejich platnost, aby vám nepropadly.
Zboží, které se nevyměňuje
Především je to hygienické zboží, u kterého jsme porušili originální obal. „Patří do toho například sluchátka přímo do uší. Nikdo si nechce dávat do ucha něco, co už tam měl někdo jiný,“ uvádí Josef Černý. Dále jsou to CD a DVD nosiče. Je to ochrana proti kopírování dat. Jen u nedotknutého obalu má prodejce jistotu, že jsme si počítačový program nebo film nestáhli.
Když se pod stromečkem objeví dárek tohoto charakteru a vy víte, že ho nechcete, nesundávejte z něho obal. To je základní pravidlo.
Bacha na slevy
Dostali jste obálku s penězi a čekáte na povánoční slevy? Dobře se dívejte na cenovky. Někteří obchodníci naopak před Vánoci své zboží zdražili. A sleva teď pro ně znamená, že cenu stáhnou na původní výši. A je velmi pravděpodobné, že stejný výrobek koupíte na internetu levněji.
„Také si dávejte na smíchané zboží zlevněné a nezlevněné. Je to specialita u textilu. Šaty na jednom ramínku mohou být se slevou a druhé už za draho,“ upozorňuje Josef Černý. Lákavý nápis sleva „až 70%“ je také zavádějící. Zpravidla na těch 70% dosáhne málokterý kousek, většinou žádný. Rada je jednouchá, než něco zaplatíte, ověřte si skutečnou cenu. „Správně by na visačce měla být napsaná původní cena, která je přeškrtnutá a u toho napsaná cena aktuální. Některé výrobky se zlevňují opakovaně, je tam nálepek víc a my často nevíme, která platí,“ říká Josef Černý.
Nejposlouchanější
Více z pořadu
E-shop Českého rozhlasu
Vždycky jsem si přál ocitnout se v románu Julese Verna. Teď se mi to splnilo.
Václav Žmolík, moderátor
Tajuplný ostrov
Lincolnův ostrov nikdo nikdy na mapě nenašel, a přece ho znají lidé na celém světě. Už déle než sto třicet let na něm prožívají dobrodružství s pěticí trosečníků, kteří na něm našli útočiště, a hlavně nejedno tajemství.
